Quand on parle de chaîne d’approvisionnement on pense naturellement aux produits physiques ou à l’énergie, et pour nombre de dirigeants de la “tech” le premier réflexe consiste à considérer… que le problème ne les concerne pas.
La variabilité de la charge de travail est un sujet au cœur du lean. Le principe Mura entraîne Muri qui déclenche Muda constitue quasiment le modèle mental d’un manager lean, sa façon de regarder le flux de son activité et de l’analyser.
Peut-on prévoir ce qui est imprévisible ? Non, par définition. Peut-on planifier ce qui est imprévu ? Cela semble difficile…
La capacité à livrer systématiquement dans les temps ce que les clients veulent est le problème de toutes les entreprises, pas seulement des PME industrielles. Dans le monde des scale-ups digitales
Cette question est intéressante en général car les PME font l’expérience d’une plus grande variabilité perçue (l’inverse de la loi des grands nombre) et elle est particulièrement d’actualité en ces temps de crises multiples.
Julie, tu me demandes ce que l’on peut faire de nos jours quand sa chaine d’appro est défaillante, qu’on ne sait plus quoi livrer et comment gérer les collaborateurs qui s’épuisent et démissionnent entre deux plaintes de clients.
La question de Julie m’a ramené quelques années en arrière : la même tension, mais dans un contexte différent. La même tension née de la difficulté à servir nos clients, les mêmes gaspillages, frustrations et découragements.
Toute crise est une opportunité d’apprendre et le stop and go des chaines d’approvisionnement en est une !
Dans notre environnement « VUCA » (c’est-à-dire volatil, incertain, complexe et ambigu, selon l’acronyme à la mode), il semble que chaque organisation va de crise en crise, depuis la crise COVID de 2020, qui enchaînait sur la crise des Gilets jaunes et celle des grèves de la réforme des retraites,…
Pour comprendre les problèmes de livraison client, un des premiers points d’investigation des sensei de Toyota était… les livraisons fournisseur. Cela surprenait toujours tout le monde.
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