Orienter le regard sur l’expérience client
par Samedi matin, je me rends à ma banque pour enfin récupérer ma nouvelle carte bleue, après deux mois de péripéties.
Auteur/autrice : Sandrine Olivencia
Membre de l’Institut Lean France et associée de Lean Sensei Partners. Co-auteure de la chronique Lean Sensei Women sur le site du Lean Enterprise Institute américain.
Des machines au service de l’Homme et pas l’inverse
J’étais récemment sur le gemba d’un centre de reconditionnement véhicule de l’entreprise Stimcar. Les patrons, Jean-François et Yann, sont géniaux – passionnés, humains, terrain.
Kanban, team leaders et gemba walks : trois pratiques clé pour favoriser le kaizen
Imaginons qu’un supermarché manque d’un produit populaire, comme une marque de céréales pour enfants. Elle risque de perdre des clients.
Startup : le TPS, un moteur de croissance
La capacité à livrer systématiquement dans les temps ce que les clients veulent est le problème de toutes les entreprises, pas seulement des PME industrielles. Dans le monde des scale-ups digitales
Dantotsu : Les startup tech « agiles » traversent mieux les crises
Les crises ne font pas que des cadeaux aux startups de la Tech : il est vrai que la crise du Covid a profité à celles qui ont su surfer sur la vague du télétravail et des confinements successifs. Mais beaucoup d’entre elles ont aussi souffert des retombées
L’approche kanban dans l’entreprise digitale
Merci Julie pour ta question. Je pense que nous voyons peu de flux continu dans les entreprises car nous nous arrêtons trop tôt dans notre pratique du TPS. Nous oublions que le lean est un chemin d’apprentissage perpétuel, avec un idéal en ligne de mire.